Informativa generale sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2026
La presente Informativa generale sulla privacy descrive come l’Impresa Individuale “NICOLETA-CIOBANU” raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali tramite il sito drciobanu.md e nell’ambito delle richieste di appuntamento.
1. Titolare del trattamento
Impresa Individuale “NICOLETA-CIOBANU”, IDNO 1004600026937, sede legale: MD-6824, distretto di Ialoveni, villaggio Puhoi, Repubblica di Moldova; sede della clinica: str. Tighina 65, 2° piano, ICAM, Chișinău, Repubblica di Moldova.
E-mail: contact@drciobanu.md; telefono: +373 607 46 274.
2. Responsabile della protezione dei dati
Il responsabile formalmente designato è Nicoleta Ciobanu, contattabile all’indirizzo contact@drciobanu.md.
3. Dati personali trattati
- dati identificativi e di contatto, come nome, telefono ed e-mail;
- informazioni inserite nei moduli di contatto o di prenotazione, inclusa la specialità, il medico, la data e l’ora richieste;
- eventuali informazioni sulla salute fornite volontariamente nel messaggio;
- dati tecnici: indirizzo IP, browser, dispositivo, log di sicurezza, cookie e identificatori online;
- comunicazioni inviate alla clinica.
Si prega di non inserire nei moduli dati sanitari non necessari. I dati relativi alla salute sono categorie particolari e ricevono una protezione rafforzata.
4. Finalità e basi giuridiche
| Finalità | Dati | Base giuridica |
|---|---|---|
| Rispondere alle richieste e gestire gli appuntamenti | Dati di contatto e contenuto della richiesta | Misure precontrattuali richieste dall’interessato e/o interesse legittimo |
| Prestazione di servizi medici | Dati identificativi e sanitari necessari | Obblighi legali e trattamento necessario per assistenza sanitaria |
| Sicurezza, prevenzione abusi e funzionamento del sito | Dati tecnici e log | Interesse legittimo e obblighi di sicurezza |
| Statistiche, pubblicità e servizi Google non essenziali | Cookie e identificatori online | Consenso, quando richiesto |
| Adempimento di obblighi legali | Dati richiesti dalla normativa | Obbligo legale |
La presa visione dell’informativa mediante la casella nei moduli conferma che l’utente è stato informato; non trasforma il consenso nella base giuridica di ogni trattamento.
5. Moduli di contatto e prenotazione
I dati inviati tramite i moduli sono utilizzati per rispondere alla richiesta e organizzare l’appuntamento. I campi obbligatori sono limitati a quanto necessario. Le informazioni non devono essere utilizzate per emergenze mediche.
6. Destinatari e fornitori
- personale autorizzato della clinica;
- VIMSOFT, amministratore tecnico del sito, con accesso limitato e temporaneo quando necessario per manutenzione, sicurezza e diagnosticazione;
- Hetzner, fornitore di hosting e del servizio e-mail;
- QSOFT LLC (Kommo, precedentemente amoCRM), per la fornitura della piattaforma CRM utilizzata per registrare e gestire richieste, risposte e appuntamenti. A questo scopo possono essere trasmessi il nome, il numero di telefono, l’indirizzo email, il messaggio inserito e il medico selezionato. La clinica non utilizza la piattaforma per il marketing diretto e le funzionalità Kommo AI non sono attivate;
- Google, per reCAPTCHA, Maps, Analytics, Ads, Tag Manager e Gmail, secondo i servizi effettivamente attivati;
- autorità pubbliche, quando la legge lo impone.
Durante l’assistenza tecnica, alcune richieste di appuntamento possono essere ricevute temporaneamente anche in una casella tecnica del developer. Tale accesso è limitato allo scopo, soggetto a riservatezza e le copie tecniche vengono eliminate quando non sono più necessarie. L’indirizzo personale del developer non è pubblicato.
7. Trasferimenti internazionali
Alcuni fornitori possono trattare dati al di fuori della Repubblica Moldova. I dati relativi alle richieste inviate tramite i moduli del sito sono trasferiti automaticamente alla piattaforma cloud Kommo. Secondo la documentazione del fornitore, i dati possono essere conservati o trattati negli Stati Uniti e in altri paesi in cui operano QSOFT LLC o i suoi sub-responsabili. In tali casi vengono utilizzate le garanzie richieste dalla Legge n. 195/2024, in funzione del paese e del meccanismo applicabile.
8. Periodi di conservazione
| Categoria | Periodo/criterio |
|---|---|
| Richieste e appuntamenti, inclusi i dati conservati in Kommo, che non diventano un rapporto con il paziente | Di norma non oltre 12 mesi dalla definizione, salvo necessità per un appuntamento, un obbligo legale o la difesa di un diritto. |
| Documentazione medica | Secondo i termini previsti dalla legislazione sanitaria e dagli obblighi professionali |
| Log tecnici e di sicurezza | Per il periodo proporzionato alla sicurezza e all’investigazione incidenti |
| Copie tecniche temporanee nella casella developer | Eliminate dopo il completamento dello scopo tecnico e quando non sono più necessarie |
| Cookie | Secondo le durate indicate nell’Informativa sui cookie |
9. Cookie e tecnologie simili
I cookie necessari possono essere utilizzati senza consenso quando sono indispensabili. Cookie analitici, pubblicitari e altri servizi non essenziali vengono attivati solo dopo il consenso, quando richiesto. Per dettagli e preferenze consultare l’Informativa sui cookie.
10. Sicurezza
Applichiamo misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, inclusi controllo degli accessi, riservatezza, aggiornamenti, backup e misure di protezione dell’infrastruttura. Nessun sistema online può tuttavia garantire sicurezza assoluta.
11. Diritti dell’interessato
Nei limiti previsti dalla Legge n. 195/2024, l’interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente. Può inoltre opporsi a decisioni basate esclusivamente su trattamento automatizzato, ove applicabile.
Le richieste possono essere inviate a contact@drciobanu.md. Potremo richiedere informazioni ragionevoli per verificare l’identità.
12. Reclami
L’interessato può presentare reclamo al Centro Nazionale per la Protezione dei Dati Personali della Repubblica Moldova (CNPDCP), senza pregiudicare altri rimedi amministrativi o giudiziari.
13. Minori
Per i minori, i dati devono essere forniti dal rappresentante legale o con il suo coinvolgimento, secondo la legge e la natura del servizio medico.
14. Decisioni automatizzate
Il sito non utilizza decisioni esclusivamente automatizzate che producano effetti giuridici o analogamente significativi sugli utenti.
15. Modifiche all’informativa
La presente informativa può essere aggiornata in caso di modifiche legislative, tecniche o operative. La versione corrente e la data dell’ultimo aggiornamento sono pubblicate su questa pagina.